Pedido incompleto e atraso na confirmação de devolução na Shopper
Não respondida
Paulista - PE
23/10/2025 às 12:11
ID: 230073785
Fiz 2 encomendas na Shopper totalizando 200 ecobags metalizadas personalizadas, e durante a semana do envio, informaram terem seus sistemas invadidos e solicitaram contato com o SAC, esse mesmo solicitou cancelamento da compra pelo APP para comprar diretamente com eles pois não estavam conseguindo emitir as etiquetas de envio, informei que não, queria minha compra pela Shopper, na mesma semana conseguiram enviar, quando recebi veio 3 mochilas de tecido e um papel informando não ter enviado a mercadoria por falta de material na fábrica e solicitando contato com o SAC novamente. As duas entregas vieram dessa mesma forma, perdi o prazo da encomenda para meu evento e precisei fazer a devolução para conseguir o reembolso, o envio já chegou na empresa e ainda não foi confirmado por eles, mandei mensagem solicitando a confirmação e não tive resposta. Acredito que dessa forma os clientes estão perdendo o prazo de devolução ao perder tempo com o SAC, e não conseguindo cancelar a compra em tempo hábil e a empresa ganhando por algo que não entregaram corretamente.