Reclamação sobre ******* - Pedido n 240828G60E7A4H
Respondida
Cascavel - PR
11/09/2024 às 12:34
ID: 197165375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa referente ao *******, realizado na plataforma Shopee.
Efetuei a compra de 10 kits de caneta + lapiseira para presentear meus colaboradores, e, após a confirmação de que tudo estava certo com o envio, fui surpreendida ao receber apenas uma caneta. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que houve um problema com o lote e que, como solução seria feito o reembolso e por isso haviam enviado um brinde.
Gostaria de reforçar que considero essa solução inaceitável, visto que a compra foi feita para um evento com data específica e agora estou sendo prejudicada, tendo que correr para adquirir outros presentes de última hora. A devolução do valor pago, embora importante, não resolve o transtorno causado pela falta de comunicação e a entrega incorreta.
Espero que possam encontrar uma solução mais adequada para esse problema, seja repondo os itens conforme o ******* ou oferecendo uma compensação à altura do transtorno causado.
Aguardo retorno urgente para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 12:36
Olá, Mayara!
Agradecemos por entrar em contato e, acima de tudo, lamentamos profundamente toda a frustração causada em relação ao seu pedido n 240828G60E7A4H.
Entendemos perfeitamente que o pedido tinha um propósito especial presentear seus colaboradores em um evento com data marcada e reconhecemos que a solução apresentada até agora (envio de um brinde + reembolso) não foi adequada nem suficiente diante do transtorno gerado.
De fato, houve um problema no lote específico do seu pedido, e a falha na comunicação quanto à indisponibilidade prejudicou diretamente sua experiência conosco. Isso não deveria ter acontecido, e assumimos total responsabilidade pelo erro.
Nosso time está revendo o caso com prioridade máxima para tentar uma solução mais justa: seja a reposição completa dos kits conforme o modelo original (ou o mais próximo possível, em tempo hábil), seja uma compensação à altura e que vá além de um simples estorno.
Por gentileza, pedimos que nos envie uma mensagem pelo WhatsApp*******, ou nos confirme por aqui mesmo qual seria a melhor forma de seguirmos com essa compensação, de acordo com o que for viável para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras. Seu caso está sendo tratado com a seriedade que merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento