[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rondon - PR
30/01/2025 às 19:19
ID: 208681569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de 50 canetas personalizadas, a empresa chegou a mandar a arte das canetas para aprovação, porém recebi em meu endereço 1 caneta de outra cor sem personalização.
Em contato com a empresa eles disseram que ouve um troca de etiquetas e que meu pedido foi enviado para outro endereço, o que p mim não faz sentido nenhum essa justificativa, se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.
Além da reclamação aqui, eu abri outra em nome da SHOPE tbm, na esperança de que empresa como essa seja banida do aplicativo.
O reembolso não resolve o problema, eu preciso das canetas.
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 12:31
Olá, Claudia!
Sentimos muito pela experiência negativa e compreendemos completamente a sua frustração. De fato, essa situação está longe do que prezamos em nosso atendimento e na entrega dos nossos produtos.
Houve uma falha logística grave no envio, e infelizmente seu pedido foi trocado com o de outro cliente algo raro, mas que claramente causou um transtorno inaceitável. Garantimos que não se trata de má-fé, e sim de um erro que já estamos apurando internamente para que não volte a acontecer com mais ninguém.
Sabemos que um simples reembolso não resolve seu problema você precisa das canetas personalizadas, como foi combinado. Estamos prontos para refazer o pedido e realizar o envio correto com prioridade máxima, sem custo adicional, assim que possível. Nosso time já está trabalhando para corrigir isso da forma mais rápida e eficiente.
Por gentileza, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* ou, se preferir, continue por aqui mesmo, para que possamos confirmar os detalhes e seguir com a produção e reenvio imediato.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras e agradecemos por nos dar a chance de corrigir esse erro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento