Cobrança indevida e bloqueio de acesso a curso na Escola Impacta
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:13
ID: 253625393
Título: Cobrança indevida, bloqueio do acesso ao curso e falta de atendimento
Efetuei a compra de três treinamentos na Escola Impacta, com pagamento parcelado em 12 parcelas de R$ 222,35.
Até o momento, realizei o pagamento de duas parcelas, estando em aberto apenas a parcela com vencimento em 30/06. No entanto, fui surpreendida com uma cobrança no valor de R$ 454,13, informando que se trata da 14 parcela, o que não faz qualquer sentido, já que a compra foi realizada em apenas 12 parcelas.
Desde que recebi essa cobrança, enviei diversos e-mails, anexando os comprovantes de pagamento e solicitando esclarecimentos sobre a origem desse valor. Infelizmente, não obtive resposta às minhas dúvidas. Recebo apenas mensagens automáticas informando que estou em débito nesse valor de R$ 454,13 e que meu CPF será incluído nos órgãos de proteção ao crédito.
Além disso, meu acesso aos treinamentos foi bloqueado, impedindo minha participação em um curso que teria início na segunda-feira, causando prejuízo e transtornos.
Solicito que a Escola Impacta revise imediatamente essa cobrança, esclareça a origem do valor de R$ 454,13, regularize meu contrato conforme as condições originalmente contratadas e restabeleça meu acesso aos treinamentos. Também peço que suspenda qualquer medida de negativação do meu CPF até que essa divergência seja devidamente esclarecida.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:17
Olá, Vanessa!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.
Recebemos seu relato e entendemos suas dúvidas em relação às informações de cobrança apresentadas, bem como os impactos relatados em relação ao acesso aos treinamentos.
Informamos que realizamos uma análise junto às áreas responsáveis e já entramos em contato com você por e-mail para apresentar os esclarecimentos referentes à situação financeira identificada em seu contrato.
Nosso objetivo é garantir transparência nas informações, esclarecer todos os pontos levantados e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos. Seguiremos acompanhando a tratativa para garantir a melhor condução do caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Impacta Treinamentos