Cobrança indevida e negativação após cancelamento de módulo de curso devido à mudança de professor e qualidade inferior.

Question

Eu comprei um curso com três módulos, o primeiro módulo o professor era muito bom sua didática e explicação foram ótimas, porém no segundo módulo trocaram o professor, na ocasião eu e o restante dos alunos sentimos uma diferença muito grande nas aulas, como eu não consegui aprender com esse professor eu decidi não seguir com o terceiro módulo, lembrando que os módulos foram vendidos separadamente.
Tentei entrar em um acordo com a escola para cancelar esse módulo, e que eu seguisse pagando apenas os cursos que eu fiz, porém a escola alega que não poderia quebrar o contrato e que eu deveria pagar o valor total mesmo não fazendo o curso, eu me recusei, fiz vários contatos com a escola para um possível acordo, mas a escola continua sem querer negociar, negativou meu nome e ainda protestou, todo mês eu entro contato com setor de cobrança e a resposta sempre é a mesma, não podemos diminuir o valor!

Accepted Answer

Olá, Erick.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação.

Após a abertura da reclamação, realizamos comunicação direta para compreender seu relato e prestar os devidos esclarecimentos sobre a matrícula, as condições contratuais vigentes à época da contratação e as possibilidades de regularização disponíveis.

Durante esse contato, informamos que o valor apresentado é o mesmo tratado também por outros canais oficiais, por se tratar das condições originalmente pactuadas em contrato, que permanecem inalteradas. Esclarecemos ainda que eventuais taxas de protesto decorrem de custos cartorários, definidos pelo próprio cartório, não sendo estabelecidos pela instituição.

Reforçamos que, uma vez formalizada a regularização, a Impacta providenciará a carta de anuência necessária para os trâmites de baixa do protesto, conforme os prazos legais.

O caso segue sendo acompanhado pela Ouvidoria, que permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apoiar na condução da melhor solução possível dentro das normas contratuais e legais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Impacta Tecnologia

Cobrança indevida e negativação após cancelamento de módulo de curso devido à mudança de professor e qualidade inferior.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor