Curso online com funcionalidades não entregues e falha nos canais de comunicação

Olá, Sr. Claus.

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma esperada. Entendemos sua frustração, principalmente por estar iniciando na área e buscar um direcionamento mais consultivo sobre utilização da plataforma, trilha de estudos e funcionalidades do plano contratado.

Informamos que seu caso recebeu atendimento formal em 15/05/2026 e novamente em 18/05/2026, por meio das áreas responsáveis de suporte, Qualidade e Ouvidoria, com validações internas já iniciadas para análise do plano vinculado ao cadastro, benefícios contratados e recursos habilitados.

Também esclarecemos que:
os cursos e formações possuem dinâmicas diferentes dentro da plataforma;
nem todas as trilhas possuem envio obrigatório de atividades;
e alguns recursos aparecem conforme disponibilidade e estrutura de cada formação.

Além disso, os apontamentos relacionados à usabilidade já foram encaminhados ao time responsável para ajustes e melhorias na experiência do aluno.

Reforçamos que em nenhum momento houve ausência de atendimento ou negativa de suporte. Seu relato foi acolhido, analisado e segue em acompanhamento pelas áreas responsáveis. Permanecemos aguardando também o retorno das informações solicitadas em nosso último contato, para continuidade da análise e direcionamento mais assertivo sobre os pontos mencionados.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo com:
direcionamento de estudos;
entendimento da plataforma;
esclarecimento sobre funcionalidades;
e demais orientações necessárias para melhor aproveitamento do programa contratado.

Atenciosamente,
Qualidade e Ouvidoria Impacta