ImpaCTA Treinamentos: Atendente ***** impede realização de prova e demonstra descaso com cliente
Respondida
Diadema - SP
19/03/2026 às 16:04
ID: 243756871
A Reclamação é sobre a impacta treinamentos que faz as provas da animba. Eu cheguei lá para fazer a minha prova e cheguei 10 minutos depois o atendente ***** não me atendeu e demorou dando tempo até de eu ir ao banheiro. E depois veio com um papel para eu assinar que perdi a prova com ar de deboche. Falei para ele tentar solucionar meu caso ou me devolverem o dinheiro e fui atrás do mesmo na sala, pois o mesmo virou as costas para mim dizendo que não tinha o que fazer. Paguei pela prova e não pude fazer pelo descaso do funcionário.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:39
Olá, Sarah! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelos transtornos enfrentados no dia da sua prova.
Após análise do ocorrido, identificamos que sua chegada à unidade aconteceu após o horário limite permitido para início da aplicação. Conforme as diretrizes da ANBIMA, não há tolerância para atrasos, e o não comparecimento no horário implica na impossibilidade de realização da prova, independentemente do motivo.
Nesse sentido, a Impacta atua exclusivamente como centro aplicador, não tendo autonomia para flexibilizar horários, autorizar exceções ou realizar reembolsos, pois todas as regras são definidas pela própria certificadora.
Para maior transparência, a regra consta expressamente no edital da ANBIMA, que orienta a chegada com antecedência e informa que atrasos impedem a realização da prova, sem direito à restituição.
Entendemos a sua frustração diante da situação. Reforçamos que a equipe realizou as orientações conforme procedimento e também atuou para preservar o ambiente de prova, garantindo que os demais candidatos não fossem impactados.
Para qualquer tratativa sobre reagendamento ou valores, é necessário acionar diretamente a ANBIMA, responsável pela certificação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Impacta Treinamentos