Impacto Auditoria Em Saúde

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Marabá - PA

09/07/2021 às 10:46

ID: 126391049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Todas as ligações para o atendimento do EVida******* são atendidas pela Impacto.
Fiz um teste sobre
- reembolso: 3 ligações, 3 informações diferentes.
- indisponibilidade de rede: 3 ligações, 3 informações diferentes.
- tem outros, mas vou encurtar.
A impacto (a partir de agora em minúscula) não passou nenhuma das últimas dezenas de observações importantes para o meu plano de saúde causando constrangimentos. Passam apenas o caso em geral. Acaba que o plano toma providências sem levar em conta a realidade.
Se impacto deve aprender sobre a empresa que aprende. Para mim, também aparenta estar alterando informações durante o prazo de uma solicitação do cliente do EVida, induzindo situações de desconfiança mútua. Caso que irei apurar detalhadamente.
******* padronizarem as informações. Impacto definir um prazo de estabilização e informar. E principalmente parar de dar informações erradas sobre locais de atendimento do plano.
No chamado ******* a impacto induziu o EVIDA a aprovar em local não recomendado por não passar as observações, bem como não deu resposta no prazo acertado de 1 dia (seria 25-06-21), ultrapassou o prazo máximo de 5 dias úteis, e respondeu tudo 8 dias após. O EVIDA atende certinho, a impacto médica (com minúscula mesmo) é que aparenta irresponsabilidade com a saúde das pessoas. Informação é importante, impacto.