Atendimento ineficiente e falta de suporte

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por chamar a nossa atenção para o problema que você enfrentou com o serviço adquirido. Valorizamos cada cliente, e a experiência que você tem com os nossos produtos é de extrema importância para nós.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, em todos os casos registrados, o tempo médio de resposta no chat foi inferior a 5 minutos. Nosso suporte pode ser acessado facilmente pelo site ou diretamente dentro do sistema.

Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, para que qualquer equipe técnica consiga ajudar de forma eficiente, é fundamental que o usuário esteja disponível para seguir com o atendimento. Caso contrário, por segurança e para manter o fluxo de atendimento a outros clientes, o próprio sistema encerra automaticamente o chat por inatividade prática comum em diversas empresas que operam com suporte online.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para resolver qualquer pendência. Se preferir, você pode nos acionar diretamente por ligação no número******* ou pelo e-mail *******, e acompanharemos sua solicitação até a completa resolução.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
João D'Silva
Equipe de Relacionamento
Impacto Automação LTDA