Cobrança com valor incorreto devido a erro de e-mail e mau atendimento
Não resolvido
Serra - ES
21/07/2026 às 07:51
ID: 254420803
Bom dia!
Recebi o meu boleto para pagamento, com o valor bem diferente do normal. Ao questionar ao financeiro, como sempre, pessoas bem mal educadas, fui informada que haviam enviado um e-mail para mim, falando sobre o reajuste. Ao solicitar o print do e-mail, ficou bem claro que o e-mail estava divergente do meu. Minha empresa é Operlog e Não mais pão, igual está no e-mail pelo próprio print enviado por eles. Questionei e solicitei que fosse mantido o meu valor esse mês e o próximo com o reajuste, visto que foi um erro da parte deles.
Simplesmente informaram que o e-mail foi feito de forma errada e que não corrigiram o meu boleto. Não tenho problema em pagar o reajuste. Desde que seja informado de forma correta!
Simplesmente já enviei e-mail, fiz tudo possível, atendimento no WhatsApp é péssimo, e bloquearam o meu acesso. Se não encaminharem o boleto corretamente hoje, acionarei o jurídico da empresa. Deixarei o print abaixo para que possam comprovar o erro gigantesco, e a falta de entendimento no próprio e-mail que fizeram.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:28
Ola, Julia! Agradecemos por registrar sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Reconhecemos que a experiência que você teve ao buscar esclarecimentos sobre o reajuste ficou abaixo do que esperamos oferecer, e entendemos a frustração diante de uma comunicação que não foi clara o suficiente.
O reajuste aplicado é o reajuste anual de IPCA, previsto em contrato e aplicado automaticamente a cada 12 meses. Confirmamos também que o e-mail cadastrado no seu contrato está correto e acessível a você.
Sua Gestora de Contas entrou em contato diretamente para esclarecer tudo isso e se reposicionar como seu ponto de apoio aqui na Impacto, inclusive para facilitar o acesso às demandas financeiras sempre que necessário.
Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer um atendimento mais claro e próximo sempre que precisar.
Canais oficiais de atendimento:
Telefone: (27) 3227-8183
WhatsApp: (11) 5199-2775
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Barbara Araujo
Coordenadora de Customer Success
Impacto Tecnologia
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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