Cobrança indevida e descaso no pós-venda após promessa não cumprida

Olá, Guilherme!

Agradecemos por nos trazer seu posicionamento sua manifestação é muito importante para nós e sempre levada com seriedade e respeito.

Verificamos atentamente o seu histórico, e conforme alinhado por telefone, não houve cobrança indevida. A cobrança de R$*******,00 se refere à primeira parcela do seu contrato, sendo composta por:

R$*******,00: valor mensal do plano contratado;

R$*******,00: taxa única de implantação e treinamento, conforme previsto na proposta comercial.

Essa taxa é aplicada uma única vez, apenas no momento da ativação do serviço. As mensalidades seguintes seguem no valor de R$*******,00, conforme combinado. Toda essa explicação foi realizada em nossa ligação e, posteriormente, o boleto foi encaminhado tanto por WhatsApp quanto por e-mail.

Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o processo. Prezamos sempre por uma comunicação clara e transparente, e estamos totalmente abertos para esclarecer qualquer ponto que tenha ficado em dúvida.

Como ação concreta, reforçamos a disponibilidade do nosso time de relacionamento para acompanhar de perto o seu caso, revisar qualquer documentação necessária e garantir a sua tranquilidade com a contratação.

Se desejar, você pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp:*******
E-mail: *******

Na Impacto Automação, acreditamos que relações sólidas são construídas com transparência, respeito e qualidade no atendimento. Estamos à disposição para seguirmos juntos e fazer da sua experiência a melhor possível.

Atenciosamente,
João D'Silva
Equipe de Relacionamento
Impacto Automação LTDA