Dificuldade de contato para cancelamento e cobrança de renovação não solicitada

Olá, Kelly! Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente que você tenha se sentido sem apoio e com dificuldade para nos contatar. Sabemos que isso gera frustração e não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos sua solicitação internamente e identificamos que já iniciamos uma conversa sobre o cancelamento em setembro de 2025, quando você nos procurou pelo WhatsApp. Na ocasião, orientamos sobre o formulário de cancelamento e também sobre a coleta dos arquivos fiscais obrigatórios (AEJ e AFD), conforme Portaria 671. Você demonstrou interesse em entender melhor esse processo e solicitou nosso apoio para o passo a passo, que também foi encaminhado de forma detalhada.

Como nosso serviço segue o modelo de assinatura recorrente, a renovação ocorreu automaticamente conforme previsto em contrato. Entendemos, no entanto, que a falta de um acompanhamento mais próximo da nossa parte para garantir a finalização do processo pode ter contribuído para essa percepção de dificuldade de contato.

Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para facilitar todo o processo de cancelamento, sem burocracias ou atritos.

Reforçamos nosso compromisso com transparência, respeito e agilidade no atendimento.

Estamos à disposição:
Ligação: (27) 3227-8183
WhatsApp: (11) 5199-2775
E-mail: [email protected]

João D'Silva
Equipe de Relacionamento
Impacto Automação LTDA