Péssimo suporte pós-venda e demora no atendimento geram insatisfação e busca por outro fornecedor
Respondida
Serra - ES
06/10/2025 às 11:15
ID: 228613259
Para vender são ótimos, para dar assistencia do pós venda, uma derrota. Fiquei 02 semanas para consegui falar com eles para auxiliar no sistema e no ponto que comprei com eles, nem perguntaram se precisariamos de auxilio na instalação do equipamento. O suporte por sua vez, responde quando quer, e demora anos para te auxiliar. Solicitei ao comercial para transferi o meu chamado para o suporte, eles por sua vez, disseram que não poderia. Enfim, estamos decepcionados com o atendimento, e pesquisando outros fornecedores para transferi nosso sistema.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 15:23
Prezada Julia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços.
Verificamos o histórico de seu atendimento e identificamos que, de fato, houve dificuldade no retorno das suas solicitações, o que impactou diretamente no suporte necessário para utilização do sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reconhecemos que sua experiência não esteve alinhada ao padrão de qualidade que buscamos entregar. Informamos que já foi aberto um chamado interno para priorizar sua demanda e nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você para dar continuidade e solucionar a situação de forma definitiva.
Colocamos à sua disposição nossos canais diretos para acompanhamento e suporte:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento, valores que norteiam nossas ações e relacionamentos com nossos clientes.
Atenciosamente,
João D'Silva
Equipe de Relacionamento