Insatisfação com Proteção Veicular: Atraso no Pagamento e Descaso Após Furtto de Moto

Olá, Sr. Anderson Santos Lopes;

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a insatisfação diante de uma ocorrência como essa. Sabemos que situações envolvendo furto geram impactos financeiros e emocionais, principalmente quando o veículo ainda possui financiamento ativo.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a linha do tempo do processo, conforme previsto no Regimento Interno da associação.

O evento de furto foi registrado em 12/12/2025. Após a abertura do processo, o caso seguiu para etapa de sindicância/regulação, procedimento previsto para ocorrências de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, podendo possuir prazo inicial de até 30 dias úteis, com possibilidade de prorrogação pelo mesmo período, quando necessário para conclusão da análise.

Posteriormente, em 10/02/2026, foi formalizada a solicitação da documentação necessária para continuidade do processo, sendo a documentação entregue em 16/03/2026.

Conforme previsto em regulamento, o prazo para indenização não é contado da data do evento, mas sim a partir da entrega integral, conferência e validação dos documentos exigidos. O regulamento também prevê que documentos complementares podem ser solicitados quando necessários e que a ausência ou pendência documental pode interromper a tramitação do processo.

Em relação ao financiamento, o regulamento também estabelece procedimentos específicos para veículos financiados ou com restrições, sendo necessário cumprir etapas relacionadas à regularização e quitação para continuidade da indenização.

Sobre os valores, ressaltamos que todas as regras de cálculo, condições de proteção e eventuais critérios de indenização encontram-se previstas no Termo de Associativismo e Regimento Interno disponibilizados ao associado no momento da adesão.

Reforçamos ainda que o processo segue dentro do prazo regulamentar previsto, considerando as etapas obrigatórias e os prazos aplicáveis ao caso.

Entendemos sua percepção quanto ao tempo decorrido e reconhecemos que a expectativa do associado é sempre por uma resolução mais rápida. Seu apontamento sobre comunicação e acompanhamento será direcionado internamente para avaliação e melhoria dos processos, pois buscamos continuamente evoluir nossa experiência de atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Impacto Brasil

A falta de comprometimento continua nos surpreendendo negativamente.

No dia 08/05, recebemos a informação de que a indenização estava programada para pagamento em 29/05. Inclusive, entre os dias 27 e 28/05, fomos orientados a providenciar um boleto bancário com vencimento exatamente no dia 29/05.

Para cumprir a solicitação dentro do prazo, tivemos novos gastos e deslocamentos. Fomos duas vezes até a agência e também entramos em contato com a central de atendimento para conseguir emitir o boleto conforme solicitado.

Porém, hoje, às 13h32 do próprio dia previsto para pagamento, fomos informados de que a indenização havia sido reprogramada para o dia 12/06, sob a justificativa de intercorrências nos últimos dias.

O que mais causa indignação é que, aparentemente, essa possibilidade já existia anteriormente, mas a alteração só foi comunicada no próprio dia do pagamento, após toda a mobilização, expectativa e desgaste gerados.

Estamos falando de meses aguardando a conclusão do processo, além de prejuízos financeiros que continuam se acumulando. Seguimos pagando parcelas da moto sem estar com o bem e sem receber a indenização prometida.

Além do impacto financeiro, toda essa situação também gera desgaste emocional, insegurança e sensação de falta de transparência durante o atendimento.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, porém o mínimo esperado em uma situação tão delicada seria uma comunicação clara, antecipada e respeitosa com o cliente.

Infelizmente, até o momento, nossa experiência continua sendo extremamente decepcionante.