Seguradora não arca com os custos de processo judicial após acidente e bloqueia contas do cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

23/10/2025 às 12:07

ID: 230073331

Em 2023 meu veículo assegurado por eles se envolveu em um acidente ao colidir com um veículo de terceiro.
Eles recusaram o pagamento após perícia pois disseram que ambos estavam errados e que cada um arcaria com o prejuízo.
Desde então seguimos com o conserto do meu veículo e disseram pra eu não fazer nenhuma tratativa fora da companhia em relação a esse assunto pois se não eu poderia ser prejudicado.
Três meses após o ocorrido recebi uma carta com uma intimação pois o terceiro entrou na justiça contra a mim.
Disseram que me dariam todo o suporte e que nada iria me custar. Fiquei tranquilo em relação a isso.
Pois alguns meses depois recebi outra carta dizendo que tinha perdido o processo por revelia. Entrei em contato com eles e me informaram que o Advogado deles perdeu o prazo para entrar com a defesa. Tentaram fazer de tudo para reverter e não conseguiram.
Pois então bloquearam uma de minhas contas e meus veículos mesmo debitando o valor total do processo que foi de R$10.600,00.
Não tive retorno de mais ninguém simplesmente recebi em meu WhatsApp uma mensagem do diretor da empresa que era um amigo próximo me dizendo que eles desistiram que não iriam pagar.

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Resposta da empresa

23/10/2025 às 16:57

Prezado associado,

Referente ao seu relato sobre o sinistro ocorrido em *******, informamos que o caso foi devidamente analisado por meio de sindicância, conforme previsto no Regimento Interno da associação.

Na abertura de sinistro redigida de próprio punho pelo associado, consta a informação de que o terceiro foi o causador da colisão, motivo pelo qual a Impacto Brasil arcou com os reparos no veículo do associado, tendo, portanto, prerrogativa de ingressar com ação de regresso contra o terceiro.
Foram consideradas, para tanto, as informações constantes na sindicância realizada à época e os registros formais do processo de abertura do sinistro acima citado.

Quanto ao processo judicial movido pela parte terceira, destacamos que a responsabilidade civil do associado em acidentes de trânsito é pessoal e direta, sendo a associação uma entidade sem fins lucrativos e de autogestão, que atua por meio de rateio entre os associados, e não como seguradora. Assim, a obrigação de defesa e custeio judicial não se enquadra entre as coberturas previstas, sendo o suporte jurídico prestado de forma colaborativa e não obrigatória.

Conforme apurado, houve tentativa de acompanhamento jurídico do caso por parte do escritório indicado à época, porém, diante do indeferimento processual e perda de prazo, a situação passou a tramitar em esfera particular. Após a sentença, a associação não tem competência legal para intervir em decisões judiciais transitadas em julgado.

Reforçamos que a Associação Impacto Brasil mantém compromisso com a transparência e com o cumprimento integral de seu regimento, atuando sempre dentro dos limites legais e das normas internas vigentes.

Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento
Associação Impacto Brasil Proteção Veicular

Réplica do consumidor

27/10/2025 às 13:31

Se for pra ficar falando inverdades aqui vou começar a publicar os prints das conversas e os áudios, o escritório de advocacia prestava serviço pra vocês e eles perderam o prazo da defesa então cabe a vocês cobrar deles uma solução para que eu seja ressarcido.

Consideração final do consumidor

28/10/2025 às 18:40

Empresa não cumpre com o combinado e fica dando respostas [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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