IMPACTO CENTRO AUTOMOTIVO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/10/2025 às 15:03

ID: 228849843

Se fosse possível marcar as duas empresas responsáveis pela minha reclamação, eu o faria. Mas aqui relato especificamente sobre esta mecânica, que tive a infelicidade de escolher para reparar meu carro após uma colisão.

O responsável pelo acidente acionou sua seguradora Bem Protege (que, inclusive, merece um capítulo à parte) e ela me apresentou algumas opções de oficinas credenciadas. Foi feita uma vistoria no final de julho e, no dia 25/08, deixei o veículo na oficina, com previsão de que o serviço fosse concluído até o dia 29/08.

Aluguei um carro até essa data e, no dia programado, fui informado de que a seguradora havia solicitado o reparo de peças que não poderiam ser reparadas, já que desde o início havia sido constatada a necessidade de substituição de todas as peças danificadas no acidente. Diante disso, foi feita uma nova solicitação de peças.

O carro estava rodando normalmente, mas a mecânica se recusou a me devolver o veículo enquanto aguardava as novas peças. Após muita insistência (e compreendendo, em parte, a dificuldade em lidar com esse tipo de seguradora), o carro ficou pronto apenas no dia 23/09. Até então, todos os meus contatos eram com o Sr. *****.

Menos de dez minutos após retirar o carro, e já próximo de casa, acendeu a luz de superaquecimento do motor. Fui orientado a levar o carro de volta à oficina, sem necessidade de guincho, o que fiz no dia 24/09. O Sr. Júnior verificou que a ventoinha não estava acionando. Nesse período, amigos e meu mecânico comentaram que é comum mecânicos de lanternagem se esquecerem de reconectar cabos, o que poderia ter causado o problema.

No dia seguinte (25/09), o Sr. ***** me solicitou que buscasse o carro no primeiro horário, sendo enfático: preciso que retire o carro amanhã às 08:00. Compareci pontualmente, mas o Sr. Júnior me informou que o carro não estava pronto e que a peça ainda nem havia chegado. Como eu havia reservado a manhã para resolver essa questão, preferi aguardar a chegada da peça e a conclusão do serviço, embora tenha percebido certo desconforto da equipe pelo fato de eu ter decidido esperar.

Até aquele momento, ninguém havia mencionado qualquer custo adicional. No entanto, assim que a peça estava prestes a chegar, o Sr. ***** apresentou uma cobrança, a qual questionei. O Sr. Júnior foi chamado e iniciou-se uma discussão. Após conversar com meu advogado, informei que pagaria, desde que me fossem entregues nota fiscal e relatório detalhado do serviço. Em seguida, fui informado de que não haveria custo algum e que eu poderia levar o carro ao meu mecânico para uma nova verificação.

Durante a discussão, pedi que me avisassem quando a peça chegasse. O Sr. Júnior me conduziu até a recepção e, quando retornei à oficina algum tempo depois, constatei que a peça antiga já havia sido retirada, sem que eu fosse informado da chegada da nova, nem me mostraram a retirada da anterior.

Retirei o carro e, no domingo 28/09, ao sair de uma cidade próxima de Belo Horizonte, acenderam-se simultaneamente as luzes de injeção e de tração. Levei o carro ao meu mecânico, que constatou que, ao trocar a ventoinha, não recolocaram corretamente um tubo, o que causou o acionamento das luzes de alerta mencionadas.

Além disso, em relação ao serviço de lanternagem (substituição do capô, grade, para-choque e lanterna dianteira esquerda), observei os seguintes problemas:
o capô está desalinhado;
a barra de sustentação está empenada;
e falta uma peça de acabamento que serve de suporte ao para-choque.

Ao relatar tudo isso ao Sr. Júnior, ele se limitou a afirmar que processaria o profissional que avaliou o carro em relação à ventoinha mesmo sem ter me mostrado que o componente estava devidamente conectado no momento da retirada, já que o fizeram sem minha presença. Eu apenas acompanhei a instalação da nova peça.

A conversa manteve o mesmo tom de ameaça , inclusive com o envio de uma imagem de um documento pessoal meu, sem que eu soubesse o motivo. Diante de toda essa situação, decidi arcar por conta própria com um novo serviço de lanternagem, pois prefiro resolver o problema do carro sem precisar lidar novamente com as pessoas dessa oficina.

Por fim, informo que tomarei as providências cabíveis, inclusive de natureza processual, diante dos prejuízos e transtornos causados.