Falta de assistência técnica de instalação
Não resolvido
Santo André - SP
11/11/2024 às 20:12
ID: 201792837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha jornada começou quando resolvi trocar minha cobertura de policarbonato alveolar, pois uma chuva de granizo danificou, mas não existia vazamento algum!
Em 28/08/24 Sr. Teixeira esteve em casa para fazer a vistoria do local e fechar o contrato (pedido *******), quando resolvi trocar pelo tipo compacto pela garantia que deu de não
afetar nada e garantir o acabamento sem nenhum vazamento.
Primeiro problema, na instalação o técnico detectou a necessidade de troca da estrutura, não prevista na vistoria.
Em 25/09/24 finalmente realizaram a troca e tudo estava indo bem, enquanto não choveu...
Em 04/10/24 deu uma pequena garoa e surgiu o primeiro vazamento. Comuniquei a empresa através do whatsapp*******.
Desde então como tem chovido pelo menos dois dias na semana, os vazamentos têm aumentado, molhando alguns móveis, pingadeiras e baldes no local, causando transtorno no ambiente
que está danificando até a pintura..
Até o presente momento só promessa de visita, ficamos aguardando e nada, nem justificativa!
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 09:54
Bom dia Roberto, tudo bem?
Começo respondendo com desculpas por todo dano causado, infelizmente teve uma falta de comunicação do técnico no dia 09/11 e acabou deixando o senhor esperando. Já entrei em contato via Whatsapp para reagendarmos uma nova data dentro da sua disponibilidade também. Nossa equipe nunca se negou de realizar os devidos reparos, e sempre demos a devida tratativa/posicionamento sobre o assunto em questão. Em todo caso estou enviando uma mensagem para um novo agendamento. Grata
Att Equipe Impacto Cristal
Réplica do consumidor
17/11/2024 às 11:56
No dia 12/11 cobrei novamente a visita, a resposta foi Vou verificar pro técnico estar indo ao local até o final dessa semana.
Dia 14/11 questionei se havia alguma novidade, a resposta foi Vou verificar o posicionamento referente ao referente
Estou aguardando uma resposta até o presente momento 17/11/24 11:58h.
Att.
Consideração final do consumidor
01/12/2024 às 20:05
Prezados,
Realmente paciência tem limites, já estamos em Dezembro e as chuvas de verão estão por aí e não posso viver colocando baldes, enxugando os vazamentos e limpando tudo todas as vezes que chove.
Muito decepcionado com esta empresa, pois sempre tem desculpas ao marcar e falhar em datas combinadas, sem responsabilidades nenhuma com o consumidor.
Não desejo para ninguém esta experiência com a empresa em questão, e vou ter que contratar outros profissionais que consigam fazer o que esta empresa se comprometeu e não cumpriu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 10:02
Bom dia Roberto, entendo a sua insatisfação, entrei em contato hoje (02/12) para agendarmos o retorno pra Sábado (07/12). Aguardo o retorno do senhor com sua confirmação.
Att Laisa Naelen.