Cobrança indevida após cancelamento da internet - Solicitação de estorno e comprovante
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 08:14
ID: 239941685
Solicitei o cancelamento da minha internet no dia 10/01 junto à empresa IMPACTO INTERNET. Na ocasião, fui informado de que o serviço estava devidamente cancelado.
Para minha surpresa, agora estou sendo cobrado por uma fatura referente a este mês, mesmo sem utilizar o serviço e após a confirmação do cancelamento.
Essa cobrança é indevida e abusiva, já que o contrato foi encerrado na data mencionada. Solicito:
1.Cancelamento imediato da cobrança
2.Estorno/baixa da fatura
3.Comprovante formal de cancelamento, com a data correta
4.Garantia de que não haverá negativação do meu nome
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:43
Boa tarde!
Informamos que entramos em contato com o cliente via telefone e esclarecemos sobre o valor da fatura enviada.
Orientamos sobre o procedimento de cancelamento e entrega dos equipamentos.
Atencionsamente
IMPACTO INTERNET