Cobrança indevida e impacto no score após devolução de aparelho

Olá, Juliana Silva!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação. De fato, situações como essa geram desconforto e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após análise do seu caso, esclarecemos que, no momento do cancelamento do contrato, todos os procedimentos necessários foram devidamente realizados por nossa equipe, incluindo a baixa dos boletos.
A pendência mencionada refere-se a uma falha no banco emissor dos boletos, que não efetuou o cancelamento automático dos títulos conforme deveria. Ressaltamos que essa etapa não depende de ação direta da nossa empresa.
Ainda assim, não nos isentamos de acompanhar a situação. Já acionamos o banco responsável para a devida regularização com prioridade, visando eliminar qualquer impacto indevido, inclusive junto aos órgãos de crédito.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
IMPACTO INTERNET

Olá, Juliana Silva!
Compreendemos o seu posicionamento, porém é importante esclarecer que a situação já foi devidamente tratada por nossa equipe.
Conforme informado anteriormente, todos os procedimentos relacionados ao cancelamento do contrato foram realizados corretamente no ato da solicitação, incluindo a baixa dos boletos em nosso sistema. A inconsistência nos boletos ocorreu por uma falha no banco emissor, que já foi acionado e realizou a devida regularização.
No momento, não consta nenhuma pendência ativa vinculada ao seu contrato junto à nossa empresa.
Caso ainda esteja visualizando alguma informação divergente, orientamos que nos encaminhe um comprovante atualizado para que possamos verificar junto ao banco e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
IMPACTO INTERNET