Cobrando taxa de cliente pra mudança de endereço

Olá, Thyana Silva!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que a taxa referente à mudança de endereço e à realização de novo cabeamento está prevista em contrato, conforme a cláusula 2.2.2, aceita no momento da contratação dos serviços.

Essa cobrança é aplicada quando há necessidade de uma nova instalação no endereço solicitado, incluindo o deslocamento da equipe técnica e os materiais utilizados para a realização do serviço.

Entendemos que cada empresa possui suas próprias políticas comerciais, porém a Impacto Internet segue as condições previamente estabelecidas em contrato, prezando sempre pela transparência com seus clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Impacto Internet