Internet com lentidão e instabilidade, dificuldade de cancelamento e cobrança de multa

Prezado Sr. Emanuel Mercier Pereira Monteiro, bom dia!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos seu histórico de atendimentos e verificamos que, sempre que houve relatos de lentidão ou instabilidade, nossa equipe realizou os procedimentos de suporte remoto necessários, resultando na normalização da conexão, com a solução validada e confirmada ao final do próprio atendimento.
Além disso, diante da reclamação relatada, oferecemos uma visita técnica presencial para uma análise mais aprofundada da rede e dos equipamentos, com o objetivo de identificar a causa exata das ocorrências e proporcionar uma solução definitiva. No entanto, a visita técnica não foi aceita.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação apresentada e garantir a qualidade dos serviços prestados. Todas as medidas cabíveis para diagnóstico e correção foram disponibilizadas pela empresa, permanecendo ainda à disposição para realização da análise técnica necessária.
Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que os procedimentos seguem as condições contratuais vigentes, incluindo as disposições relacionadas ao período de fidelidade, quando aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Impacto Internet