Internet de péssima qualidade, fora do ar constantemente e com multa abusiva para cancelamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 01:30
ID: 247600769
Internet de péssima qualidade, só vive fora do ar, o cliente liga lá pra ter uma resposta e simplesmente eles não dão nenhum suporte e o pior que você não pode cancelar pois eles dizem que pra cancelar tem que pagar uma multa de fidelidade, indignado com tal atitude, se precisar de internet não contrate essa pois irá se arrepender amargamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:26
Bom dia Sr. Jonh!
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Essa não é, de forma alguma, a qualidade de serviço que buscamos oferecer.
Recentemente, tivemos uma instabilidade pontual na rede que pode ter impactado a sua conexão, e nossa equipe técnica já atuou para normalizar o serviço. Ainda assim, entendemos o quanto essas falhas geram frustração, principalmente quando afetam o uso no dia a dia.
Sobre o atendimento, seu feedback é muito importante. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos canais e garantir um suporte mais ágil e resolutivo.
Em relação à fidelidade, destacamos que essa condição é informada no momento da contratação ou em alterações de plano, conforme previsto em contrato. No entanto, reforçamos que cada situação pode ser analisada individualmente, principalmente em casos de insatisfação com o serviço.
Seguimos à disposição para resolver essa situação e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
IMPACTO INTERNET
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 12:10
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 14:46
Sr. Jonh, boa tarde!
Após análise em nossos registros, identificamos que a conexão mencionada encontra-se offline há mais de 905 dias, em decorrência de pendências administrativas/financeiras vinculadas ao contrato, não havendo registros recentes de utilização do serviço ou contato técnico relacionado à instabilidade mencionada.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente
IMPACTO INTERNET