Queda de conexão, atendimento ineficiente e falta de suporte técnico adequado.
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2025 às 09:04
ID: 234653347
Faz dias que estou com problemas de queda na conexão de Internet e venho reclamando, antes de mandar um técnico tem um atendimento robótico com atendentes despreparadas para solucionar o problema, o técnico veio duas vezes trocou o roteador e depois o Modem e o problema persiste. Hoje é sábado e vamos provavelmente passar o final de semana sem Internet porque não tem funcionários o suficiente para vir fazer o reparo necessário. Quando foi para mudar de empresa eu falei bem da Impacto para meu irmão contratar e hoje me arrependo. No dia em que precisamos não somos atendidos. Empresa sem o mínimo de comprometimento com o consumidor e tenho diversas incidências de que o serviço não está funcionando. Enfim quero ver se o valor será abatido no valor mensal pago.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 17:07
Prezada Senhora Tatiane!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um serviço essencial no dia a dia. Pedimos desculpas pela experiência relatada, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já existe um chamado técnico aberto para verificação detalhada do que está ocorrendo com sua conexão.
Reforçamos que todas as incidências registradas estão sendo consideradas e, após a normalização do serviço, o setor responsável poderá analisar a possibilidade de abatimento proporcional no valor da mensalidade, conforme previsto em contrato.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela confiança anteriormente depositada em nossa empresa. Seguimos à disposição e empenhados em resolver a ocorrência com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe Impacto Internet