Atraso na entrega de móveis planejados, montagem incompleta e falhas técnicas
Não respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 12:43
ID: 241287329
Pagamos pelos móveis planejados dia 10/11/25 e assinamos o contrato em 17/11/2025, com prazo de 45 dias úteis para entrega completa dos móveis.
Contratamos com antecedência justamente para evitar atrasos na nossa mudança. Inicialmente no dia da venda, nos informaram entrega para a primeira semana de janeiro. Depois fomos avisados sobre recesso (22/12 a 05/01) e a nova data passou para 28/01. Nesse dia, foi entregue apenas parte de um guarda-roupa.
Mesmo considerando o recesso, o prazo contratual venceria em 03/02/2026. Depois disso, novas datas foram informadas (12/02 e 20/02), que também não foram cumpridas integralmente.
A equipe compareceu em dias alternados, muitas vezes ficando poucas horas e entregando pequenas partes por vez. Não vimos avanço compatível com o prazo já vencido.
Também enfrentamos um problema estrutural importante: o corte do granito não sustentou corretamente o fogão, sendo necessária solução complementar para garantir segurança. O fogão novo já apresentou desgaste por conta dessa situação.
Apesar de sempre responderem às mensagens de forma educada, as datas prometidas não foram cumpridas.
A empresa ainda alega ser "sem sentido" arcar com as consequências do atraso.