IMPACTO MOVEIS

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São Paulo - SP

27/06/2025 às 11:25

ID: 220690705

Compra de móveis planejados para cozinha, lavanderia e banheiro na loja Impacto Móveis Planejados e Modulados em 25.01.2025, previsão de entrega 45 dias úteis (02.04.2025), o Sr. ***** se comprometeu em entregar os móveis planejados até mesmo antes do prazo previsto. Passados mais de 85 dias da data prevista ainda não recebi meus móveis planejados. Empresa sem compromisso com o consumidor. No dia da compra o Sr. ***** se apresentou como sócio da empresa junto com seus irmãos, dizendo que era uma empresa familiar e respeitosa. No mesmo dia compareceu em minha residência para realizar as medidas dos locais. Ficou de encaminhar o projeto dos móveis planejados e nunca recebi. Sempre com uma desculpa diferente. Uma semana antes do prazo previsto 02.04.2025 mandou mensagem dizendo que teria que realizar nova medição e compareceu com um marceneiro. Perguntado sobre a data de entrega falou para não me preocupar que seria entregue dentro da data prevista. Passado o dia 02.04.2025, sem que o marceneiro comparecesse, entrei em contato com a empresa e fui informada que a data teria que ser remarcada por causa "dos feriados". O Sr. ***** entrou em contato em 04.04.2025 agendando a data de 28.04.2025 para instalação dos móveis. Em 24.04.2025 entrei em contato para confirmar a data e fui informada que seria prorrogada, sem uma previsão de data. Em 12.05.2025, entrei novamente em contato com a loja, e, em 15.05.2025, agendaram a instalação para o dia 10.06.2025. Em 31.05.2025, entraram em contato para agendar uma nova medição, agendada para o dia 04.06.2025, após "diversos imprevistos" por parte da empresa. Nesse dia o Sr. ***** compareceu em minha residência com outro marceneiro, apresentando um projeto que não era o meu. Tive que passar novamente todo o projeto e fizeram as medições. No mesmo dia, por mensagem, solicitei para o Sr. ***** confirmar o horário de instalação no dia 10.06.2025 e se seria necessário mais de um dia. Não obtive retorno e no dia agendado ninguém da empresa entrou em contato. Em 11.06.2025, solicitei o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos. A empresa demorou para responder e depois mandou a mensagem que a instalação da cozinha estava agendada para o dia 17.06.2025. Pedi novamente o cancelamento da compra e estorno dos valores e informaram que não iriam cancelar. Que se fosse cancelado teria que ir presencialmente na loja e iriam devolver os valores mês a mês conforme os valores eram cobrados no cartão de crédito. Após, a Sra. ***** entrou em contato, insistindo para falar por telefone, disse que não teria como cancelar a compra pois a instalação da cozinha estava agendada para o dia 17.06.2025. A empresa se recusa em cancelar o pedido e realizar o estorno do valor, indo contrária ao Código de Defesa do Consumidor. Conduta contrária ao seu posicionamento de "respeito ao consumidor". Outros moradores do mesmo condomínio compraram da mesma empresa e tiveram os mesmos problemas com datas agendadas e não cumpridas, planejados entregues de forma incompleta e com avarias.