Atraso na entrega, falhas técnicas e descumprimento de prazos pela Impacto Móveis
Não respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 12:47
ID: 241287665
Contratamos a Impacto Móveis inscrita no CNPJ *****, com a loja física na *****, em 10/11/2025, com pagamento integral realizado antes mesmo da assinatura do contrato (17/11/2025). O prazo informado era de aproximadamente 45 dias úteis para entrega total dos móveis.
Desde então, enfrentamos sucessivos problemas de organização, comunicação e execução.
A empresa informou e reafirmou prazos que não foram cumpridos:
- Entrega total prometida para 28/01 (não cumprida).
- Entrega total prometida para 12/02, reafirmada 11 vezes no grupo de WhatsApp (não cumprida).
- Entrega total prometida para 20/02, reafirmada 5 vezes (não cumprida).
Posteriormente, foi informado novo prazo para 27/02.
Além dos atrasos, enfrentamos falhas técnicas relevantes:
- Projeto técnico nunca foi formalmente entregue e assinado.
- Desalinhamento entre projetista, marcenaria e marmoraria.
- Corte do granito realizado sem acompanhamento técnico da empresa, mesmo após solicitação expressa.
- Necessidade de reforço estrutural (rodabase) após erro na sustentação do fogão.
- Itens instalados parcialmente e sem acabamento.
- Solicitações de cronograma e aditivo contratual não atendidas.
O problema não se resume ao atraso, mas à repetição de promessas não cumpridas e à falta de organização interna, que comprometeu a previsibilidade e a confiança no serviço contratado.
Esperamos uma solução definitiva e formal para o caso.