DESCASO
Não respondida
Cotia - SP
22/06/2026 às 15:20
ID: 252047651
Em janeiro de 2026, assinei contrato com a loja Impacto Móveis para a aquisição de uma cozinha planejada e um closet modulado, realizando o pagamento integral de forma parcelada no cartão de crédito. O prazo estipulado em contrato era de 60 dias úteis, com previsão de conclusão para o final de abril de 2026.
Entretanto, após o vencimento do prazo, iniciou-se uma sequência de desculpas e sucessivos adiamentos. Foram prometidas diversas datas de entrega, sempre com a justificativa de que a cozinha e o closet seriam entregues juntos para otimizar a logística. Inclusive, questionei diversas vezes a possibilidade de anteciparem a entrega do closet modulado, já que, teoricamente, sua produção seria mais rápida, mas sempre fui informada de que ambos seriam entregues na mesma data.
Após quase dois meses de atraso, a instalação da cozinha foi iniciada somente em 25 de maio. Porém, até a presente data, o serviço continua inacabado, faltando duas portas e os puxadores. Além disso, durante a elaboração do projeto, fiz diversas observações e solicitei detalhes específicos justamente por se tratar de um móvel planejado, mas todas as minhas ressalvas foram simplesmente ignoradas.
Agora, seguimos em uma verdadeira luta para receber o closet. Aquela promessa de entregar ambos os ambientes juntos, para aproveitar a logística, foi mais uma promessa quebrada. Atualmente, precisamos enviar uma, duas ou até três mensagens para obter qualquer retorno
O sentimento é de total frustração, falta de respeito e descaso com o consumidor. Espero que a empresa se posicione, cumpra suas obrigações e finalize a entrega dos produtos pelos quais já paguei, encerrando uma situação que já se arrasta há meses e que vem gerando inúmeros transtornos.