NÃO CUMPRI O QUE PROMETE
Não respondida
Cotia - SP
07/07/2026 às 17:00
ID: 253327577
No dia 18 de abril 2026 comprei um armário e efetuei o pagamento. No momento da compra, fui informada de que a entrega seria realizada na primeira semana de junho.
O prazo não foi cumprido. Após várias cobranças, a empresa informou uma nova data de entrega, 04/07/26 que também não foi respeitada.
Além disso, a empresa chegou a me oferecer outros modelos de armário, diferentes do que eu havia comprado, alegando que não conseguiria entregar o produto escolhido por mim. Eu não aceitei a troca, pois adquiri um modelo específico e esperava receber exatamente o que comprei.
Diante de tantos descumprimentos, solicitei o ressarcimento do valor pago. A empresa informou que o setor responsável pelo financeiro entraria em contato comigo para dar andamento ao cancelamento e à devolução do valor. Porém, até o momento, ninguém entrou em contato e nenhuma providência foi tomada.
O que mais causa indignação é a falta de compromisso. Cada vez que entro em contato recebo uma justificativa diferente, mas nenhuma solução concreta. Estou 2 meses aguardando uma definição e me sinto desrespeitada como consumidora.
Tentei resolver tudo de forma amigável, mas a empresa não cumpriu os prazos de entrega, informou que não conseguiria fornecer o produto contratado, não concluiu o processo de ressarcimento que prometeu e continua sem apresentar uma solução definitiva.
O que espero como solução seja a devolução integral do valor pago, de forma imediata, já que a própria empresa informou que não conseguiria entregar o produto adquirido e, mesmo após eu solicitar o cancelamento, não deu andamento ao ressarcimento.