Cobrança indevida e prática abusiva em serviços automotivos não autorizados
Não respondida
Americana - SP
05/01/2026 às 20:35
ID: 236718731
Cobrança indevida e prática abusiva serviços não autorizados
No dia 29/12/2025, estive na empresa Impacto Americana Centro Automotivo LTDA (CNPJ *****) com o objetivo exclusivo de realizar a troca dos quatro pneus do meu veículo.
Durante o atendimento, enquanto o carro estava na plataforma, um mecânico veio até mim alegando que o veículo apresentava diversos problemas mecânicos, o que não procede. Ficou claro que a intenção era forçar a contratação de serviços adicionais, por meio de pressão e informações enganosas, caracterizando tentativa de venda casada.
Deixo registrado que não autorizei nenhum serviço além da troca dos pneus. Ainda assim, fui cobrada por serviços que não solicitei e que sequer foram realizados, o que configura cobrança indevida e prática abusiva contra o consumidor.
Essa abordagem é desrespeitosa e enganosa, e pelo que se observa, trata-se de uma prática recorrente do estabelecimento. Não é aceitável que o consumidor seja colocado sob pressão para pagar por serviços inexistentes ou não autorizados.
O que espero como solução
Estorno imediato dos valores cobrados indevidamente
Esclarecimento formal sobre as cobranças realizadas
Compromisso do estabelecimento em cessar esse tipo de prática abusiva
Aguardo posicionamento da empresa e solução do problema.