Impacto Prime

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

16/07/2026 às 17:34

ID: 254111683

!!!!!! Cuidado com este estabelecimento!!!!
Compareci ao estabelecimento comercial em questão na presente data para a realização dos serviços de substituição de quatro pneus, alinhamento e balanceamento veicular, previamente orçados pela central de atendimento no valor de R$ 160,00 (cento e sessenta reais), conforme registro de conversa mantida via WhatsApp e confirmação telefônica.

Ao chegar ao local, o valor anteriormente informado passou a ser questionado pelos prepostos da empresa, ocasião em que apresentei os comprovantes do orçamento previamente pactuado. Ainda assim, os funcionários iniciaram a desmontagem do veículo antes da conclusão definitiva da negociação, demonstrando conduta precipitada e incompatível com o dever de transparência e boa-fé objetiva previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Durante a execução do serviço, o mecânico responsável atuou de forma inadequada e descuidada, arremessando ferramentas e manuseando os pneus armazenados no interior do veículo sem a devida cautela, o que ocasionou sujeira no revestimento interno do teto do automóvel.

Posteriormente, fui chamado pela atendente, que informou ser supostamente obrigatória a substituição dos quatro bicos de válvula dos pneus para que o serviço tivesse garantia. Tal exigência revelou-se abusiva, uma vez que o veículo possui aproximadamente 30.000 km de rodagem e apenas dois anos de uso, inexistindo qualquer justificativa técnica previamente demonstrada para a troca compulsória dos componentes.

Enquanto eu ainda tratava dessa questão com a atendente, os pneus já haviam sido montados no veículo. Na sequência, o montador realizou o manuseio de um dos bicos de válvula de forma inadequada, aplicando força excessiva até ocasionar o rompimento da peça e o consequente vazamento de ar. Somente após o dano causado pelo próprio preposto da empresa fui informado, de maneira ríspida e desrespeitosa, de que cada bico custaria R$ 60,00 (sessenta reais), totalizando R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais), valor significativamente superior ao preço originalmente contratado para todo o serviço de alinhamento e balanceamento.

Os fatos narrados evidenciam, em tese, prática comercial abusiva, possível venda casada e violação aos princípios da informação adequada, transparência, boa-fé objetiva e equilíbrio nas relações de consumo, previstos nos arts. 6, III, 39, I e V, e 51 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o dano causado ao bico de válvula decorreu de ato praticado pelo próprio funcionário do estabelecimento, não podendo o consumidor ser compelido a arcar com o custo de reparo originado por falha na prestação do serviço.

Diante do ocorrido, registro minha total insatisfação com o atendimento recebido, bem como reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.