Impacto Prime

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Guarapari - ES

13/11/2025 às 08:22

ID: 231779329

No início de junho comecei a fazer cotações para o pneu do meu carro, um T-Cross. A vendedora ***** me atendeu, muito bem e solicita inclusive. No dia 3 de Junho sai da minha cidade que fica a 100km da loja, porque gostei do preço do pneu e fui fazer o serviço. Cheguei na loja o sistema tinha caído, era fim de tarde. Fiquei esperando 1 hora pra me dizerem que já não podiam atender porque estavam sem sistema. Pois bem, demonstrei minha insatisfação para a ***** e fui embora. Ela pediu para que eu retornasse à loja porque mesmo sem sistema daria para atender, e assim eu fiz. Ao chegar na loja já fui recebido pela recepcionista dizendo que era muito trabalhoso fazer o pedido a mão, o gerente com uma cara que parecia que eu estava fazendo um favor e a menina do caixa, parecia que me dinheiro era sujo. Com toda certeza me senti constrangido. Era notório que estavam insatisfeitos porque precisaram passar do horário para fazer o serviço, mas se tivessem tomado as providencia antes não teria acontecido. O fato é que foi uma péssima experiência.

Perguntei sobre a qualidade do pneu e me disseram que era ótima, pois bem. Ontem estava a caminho do meu trabalho, no qual enfrento BR 101 todos os dias, e percebi que o pneu estava completamente vazio, por sorte a 300 metros tinha um borracharia. Parei e troquei o pneu pelo reserva. Entrei em contato com a ***** e ela solicitou que eu fosse a loja.

Cheguei na loja e solicitei atendimento expliquei a situação a um funcionário muito bem educado que não se identificou, tinha um bone preto um brinco, e postura de gerente solucionador, ele disse que tinha que encaminhar para o gerente. Levou o pneu lá pra dentro e disse que o gerente estava analisando.

5 minutos se passaram o mesmo funcionário voltou já todo sem graça e disse que segundo a análise do gerente alguma peça bateu no pneu e por isso o rasgo. Sequer deu uma explicação plausível, não veio me atender. Somente disse que não tinha garantia, um pneu que tem menos de 40 dias de uso. O carro estava a mais de 100km/h e o gerente me afirma que uma peça bateu no pneu. Eu com certeza teria batido o carro se essa afirmação de algo bater em meu pneu com o carro a 100km/h fosse verdade.
O fato é que fiquei no prejuízo, mal atendido. Foi péssima a experiência. Caso não tenha uma solução infelizmente vou aos órgãos competentes para alguma resolutiva.

Muito mal preparado o atendimento gerencial e de alguns da unidade.
Fiz todo o protocolo com eles, pegaram o pneu levaram 30 dias para analisar em São Paulo, jogaram a culpa pra cima de mim, falaram que se eu quisesse poderia ir até uma botracharia para tentar outro laudo, pra vender esses incompetentes fazem um inferno na sua vida, deu problema vc se vira com o prejuízo. Isso é serviço de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais piso o pé nesse lugar, loja do Vila Velha Espírito Santo. *****