mal atendimento e valores abusivos
Não respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 13:59
ID: 254756333
Hoje estive na Impacto para realizar o alinhamento e balanceamento do meu veículo, serviços pelos quais já paguei antecipadamente em um plano anual.
Ao chegar, fui informada de diversos outros supostos problemas no carro, acompanhados de orçamentos com valores que considerei extremamente altos pois o ano passado gaste aqui mais de R$ 7 mil reais como não tinha conhecimento acabei realizando o serviço e com a tentativa de vincular um serviço ao outro. Como optei por não realizar esses serviços adicionais, o atendimento mudou completamente.
Desde então, fui tratada com falta de respeito, percebi um atendimento diferenciado por não ter aceitado o orçamento e, para piorar, estou aguardando há quase duas horas para a conclusão de um serviço simples. Até o momento, o alinhamento nem sequer foi realizado.
Além da demora excessiva, um dos funcionários demonstrou deboche durante o atendimento, o que me fez sentir desrespeitada e constrangida como cliente.
Espero que a empresa apure o ocorrido, tome as providências necessárias e ofereça um atendimento respeitoso a todos os clientes, independentemente de aceitarem ou não serviços adicionais. Nenhum consumidor deve ser tratado de forma diferente por exercer seu direito de escolher quais serviços deseja contratar.