Impacto Prime

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Porto Alegre - RS

27/11/2024 às 19:36

ID: 203065845

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Estive na loja dia 13/09/24 para troca dos amortecedores frontais do meu Celta Super *******. Me foi ofertado o seguinte:

Trabalhamos com amortecedores novos com 1 ano de garantia e os remanufaturados, com 2 anos de garantia. Amortecedores Remano (fabricação própria da Impacto). Compreende no reforço da carcaça, e troca dos componentes internos. R$*******,00 o par instalado.

Até aí tudo bem. Como foi dado 2 anos de garantia livre de quilometragem, e como estava com pouco dinheiro na época, optei pelos "remanufaturados" como eles anunciam. No entanto, como fiquei na loja acompanhando o serviço, já achei estranho de início o fato deles terem desmontado o meu amortecedor e utilizado do mesmo para consertar ali na hora, trocando alguns componentes porém no meu próprio amortecedor original. Ou seja, ele foi recondicionado ali na hora mesmo e não remanufaturado. Seguem as diferenças:

Remanufaturado: O produto é desmontado completamente e as peças danificadas são substituídas por novas, de acordo com os padrões de qualidade e segurança exigidos para a fabricação de um novo produto.

Recondicionado: O produto é restaurado, mas sem necessariamente trocar as peças. As partes defeituosas são ajustadas, mas não é feito um processo de avaliação criteriosa dos componentes.

Pois bem, não dei bola no momento pois nem sabia dessa diferença. Foi me notificado através do Consultor Gilson que meu carro também precisava trocar Batentes e Coifas. Total R$*******,00.

Logo ao sair da loja, o carro continuou com os mesmos barulhos de amortecedor batendo. Compareci na loja novamente no dia 11/10/24, no intuito de fazer uma verificação dos amortecedores instalados a menos de um mês, pois desde o dia em que troquei seguiram fazendo barulho. No local, o mecânico não quis desmontar para verificar as peças, só meio que se pendurou de baixo do carro e balançou as rodas de várias maneiras para ver se havia alguma folga, atestando que estavam em perfeito estado segundo ele, e que provavelmente os barulhos que eu ouvia eram das peças da suspensão. Tudo bem.

Passado isso, me organizei para refazer a suspensão dianteira do veículo, e troquei algumas peças dia 01/11/24 com o meu mecânico particular (Terminais, pivô, axial, buchas, morcegos e etc). O resultado foi que mesmo com as peças nova, seguiam os mesmos barulhos fortes, apesar da suspensão ter ficado bem mais firme.

Retornei ontem no meu mecânico dia 26/11/24. Como havia trocado os amortecedores e demais peças da suspensão, e nenhuma das modificações haviam feito diferença naquele barulho angustiante, suspeitamos que pudesse ser a homocinética do veículo, já que o barulho era mais cláro e forte em curvas acentuadas. Porém, para a nossa surpresa, ela estava em perfeitas condições. Ele decidiu então revisar todos os componentes da suspensão novamente, incluindo agora os amortecedores. E constatou que são eles que estão batendo, me mostrou pessoalmente os barulhos vindo dos amortecedores.

Ou seja, vou levar amanhã dia 28/11/24 as 8h da manhã o carro na Impacto Prime da Coronel Aparício Borges (Porto Alegre) novamente para solicitar a troca das peças perante garantia de 2 anos. O meu desejo mesmo, era instalar agora um par de amortecedores NOVOS, e apenas pagar a diferença do valor que já paguei a aproximadamente 3 meses atrás. Mas imaginando que a loja vai se negar a aceitar este acordo, eu exijo outros amortecedores REMANUFATURADOS (como a própria loja anuncia), ou seja, peças usadas mas que foram atualizadas e testadas como novas para serem vendidas novamente ao invés de amortecedores RECONDICIONADOS. Espero não ter problemas com essa troca e principalmente que os barulhos cessem por segurança.

Irei atualizando esta reclamação conforme o andamento da situação.