Prática duvidosa
Não resolvido
Carnaíba - PE
18/02/2025 às 20:55
ID: 210287545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCheguei na oficina de Caruaru com dois pneus para trocar, imaginava que seria apenas a troca dos pneus, alinhamento e balanceamento. A todo momento surgia situações no carro. Fui chamado pelo menos três vezes e a todo instante um novo orçamento. No final da negocião, depois de + ou - 5h de espera, a loja fechando, o serviço termina e sou direcionado ao financeiro. Resumindo paguei o serviço imaginando X valor e após alguns dias ao verificar a fatura vi que foi a mais ******* reais. Ao verificar a nota realmente esses ******* estava lá mas, não percebi enquanto pagava. Devido ao cansaço e estresse, com bebê e mulher aguardando aquele tempo todo, visto que estávamos de passagem e iríamos aproveitar pra resolver algo que seria rápido. Outro ponto foi, que um dos serviços, o fluido de freio, DOT3 ele cobrou dois e apenas quando estávamos pra sair com o carro o rapaz abriu o capô do carro e colocou menos de um. Resumo da ópera não posso cobrar o valor que imaginava que seria porque assinei o documento sem prestar atenção. O que resta é não recomendar pra ninguém o serviço com essa oficina. E se alguém se arriscar por prometerem valor abaixo do mercado, levem pra antes para alguém que conheça de mecânica. As vezes o barato sai caro.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 09:06
Serei responsável por sua solicitação. Peço para que avalie meu atendimento ao decorrer da solicitação :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Entendemos que a sua visita, que inicialmente visava apenas a troca dos pneus, alinhamento e balanceamento, acabou se estendendo por aproximadamente 5 horas, com orçamentos adicionais e cobranças que não estavam claras no momento do pagamento. Reconhecemos que a comunicação falhou em transmitir de forma transparente os valores e a execução dos serviços, especialmente no que se refere à cobrança e aplicação do fluido de freio DOT3.
Pedimos desculpas pelo estresse e inconveniência causados a você e à sua família, e asseguramos que seu feedback é fundamental para que possamos melhorar nossos processos. Estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar situações similares no futuro e oferecer um atendimento mais claro e eficiente.
Acreditamos que a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes são os pilares do nosso negócio. Por isso, todos os nossos colaboradores são orientados a seguir os mesmos padrões de atendimento em todas as unidades.
Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco através do nosso
SAC:*******.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 09:22
Sei que minha expectativa não seria atendida. Inclusive não relatei que o serviço não foi executado de forma correta visto que o carro quando em velocidade baixa aparece um barulho agudo e metálico, como de uma carroça. Terei que levar para outra oficina avaliar. Visto que para mim a empresa perdeu a credibilidade, além disso como já informei moro muito longe do local onde fui atendido. Continuo com a crítica e não indico essa empresa nem pro meu inimigo. Basta verificar a pontuação dela no reclameaqui para ver que os serviço são bem questionáveis. Uma hora a casa cai pra quem trabalha errado, fica a dica.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 15:49
A única coisa positiva foi que a empresa respondeu à minha reclamação mas, não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1