Prejuízos acumulados, falha na prestação de serviço e risco à vida por veículo liberado sem freios
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São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:17
ID: 256294581
HISTÓRICO COMPLETO DE CASOS E PREJUÍZOS IMPACTO PRIME (FERRAZ DE VASCONCELOS)
1. O Início e o Acúmulo de Gastos (+ R$ 19.000,00)
Há mais de um ano confiamos a manutenção do nosso veículo à unidade da Impacto Prime de Ferraz de Vasconcelos. Ao longo desse período, realizamos sucessivas trocas de peças e serviços recomendados pela própria loja, acumulando um investimento financeiro que ultrapassa R$ 19.000,00.
Entre os itens cobrados a preços abusivos (como cola de silicone vendida a R$ 100,00, óleo de câmbio, coxins, amortecedores, etc.), esperávamos um serviço profissional de alta qualidade. No entanto, o que enfrentamos foi um ciclo interminável de vícios e refazimentos.
2. O Ciclo Interminável de Gerentes e Refazimentos Sem Solução
Sempre que o veículo retornava com os mesmos defeitos não sanados (vazamentos de óleo de motor e câmbio, barulhos na suspensão e falhas nos freios), fomos atendidos por diferentes gerentes ao longo do tempo. A cada troca de gestão, a promessa era a mesma: "Agora vamos resolver definitivamente".
23/06 e 24/06: O carro foi deixado na oficina para mais uma "revisão completa" e eliminação de vazamentos. Saímos da loja acreditando que o problema estava resolvido.
Falta de Ordens de Serviço (OS): A oficina rotineiramente negava a entrega das Ordens de Serviço das garantias/retornos, disponibilizando pouquíssimos comprovantes do que era refeito.
3. Efeito Dominó: Vazamento Crônico Causa Quebra do Câmbio (R$ 3.650,00 de Prejuízo Externa)
A negligência e a demora crônica em resolver o vazamento de óleo provocaram um dano ainda maior: a quebra da transmissão/câmbio do veículo.
Por falta de solução na Impacto Prime, fomos obrigados a arcar com custos externos emergenciais para não perder a ferramenta de trabalho:
R$ 3.000,00 pagos (retífica completa).
R$ 650,00 (mão de obra e óleo de câmbio).
Total do prejuízo direto e decorrente: R$ 3.650,00, pagos do nosso próprio bolso.
4. Peças Inadequadas/Paralelas e Alinhamento Impossibilitado
Ao tentar realizar a troca de pneus em outro estabelecimento especializado, fomos surpreendidos com a informação técnica de que não era possível alinhar o veículo. O motivo: as peças de suspensão/direção recém-mexidas ou substituídas pela Impacto Prime eram de péssima qualidade (paralelas/inadequadas), exigindo novo retorno e gasto para refazer o serviço.
5. Risco à Vida: Carro Liberado Sem Freios, Defeito na Embreagem e Tentativa de Abuso
Recentemente, fomos chamados pelo novo gerente, Sr. André ("Chocolate"), que prometeu sanar tudo de vez.
Terça a Quarta-feira: O veículo ficou retido na oficina sob a promessa de revisão total dos freios.
A Entrega Absurda: Meu esposo foi retirar o carro na quarta-feira e o veículo foi liberado TOTALMENTE SEM FREIO e com a LUZ DE ALERTA DO FREIO DE MÃO (!) E DA INJEÇÃO ACESAS NO PAINEL. Um risco iminente de acidente grave e [Editado pelo Reclame Aqui] ao sair da loja!
Novo Defeito: Além de não ter freio, o veículo saiu da oficina apresentando defeito severo na embreagem, que não existia anteriormente.
Cobrança Adicional: Após liberarem o carro quebrado, alegaram que agora o problema era o "módulo" do freio e tentaram repassar mais custos para nós.
Coação / Termo de Arquivamento: Como se não bastasse, fizeram meu esposo assinar uma folha que continha uma cláusula oculta requerendo o "arquivamento da reclamação no PROCON", tentando se eximir de responsabilidade de forma abusiva enquanto devolviam o carro estragado.
CONCLUSÃO E EXIGÊNCIAS
Trabalhamos com o veículo para o sustento de nossa família. Esgotamos todas as nossas economias, limites de cartão e recursos financeiros com uma empresa que:
Cobrou mais de R$ 19.000,00 por serviços que nunca funcionaram;
Causou prejuízos indiretos de R$ 3.650,00 no câmbio e outros.
Entregou um veículo sem freios, colocando vidas em risco iminente.
Diante do Artigo 20, 1, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), resta totalmente quebrada qualquer confiança técnica. Não aceitamos novos reparos. EXIGIMOS A RESTITUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS E O RESSARCIMENTO DE TODOS OS PREJUÍZOS MATERIAIS SUPORTADOS.