Impacto Prime

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Feira de Santana - BA

28/05/2024 às 17:42

ID: 189708059

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Fui à loja Impacto Prime, na unidade de Feira de Santana/BA, para trocar um pneu no valor de R$ *******,90. Ligamos antes para a central para obter um orçamento, e a atendente informou que a instalação do pneu já estava inclusa no valor informado e que ainda ganharíamos alinhamento e balanceamento grátis. Fiquei satisfeito com o valor, pois iria pagar com o cartão de crédito. Ao chegar na loja, o mecânico imediatamente colocou o carro no elevador, removeu os pneus e informou que precisaríamos trocar algumas peças, cujos valores foram mencionados depois, de forma confusa e sem informações precisas. As únicas informações claras eram que, se não trocássemos as peças, teríamos um prejuízo maior, pois a situação estava tão precária que não poderíamos sair da loja. Eles alegaram que o eixo do carro poderia quebrar, representando um risco financeiro e de segurança para mim e minha família, insistindo que o serviço deveria ser feito urgentemente. ******* que, antes de chegarmos na loja, o carro estava em bom estado e não havia necessidade de trocar nenhuma peça. Por ser uma loja renomada, com ******* unidades em todo o Brasil, não esperava tal pressão psicológica, mas sim respeito, honestidade e comprometimento com os clientes. Quando nos demos conta, o serviço já havia sido realizado, e fomos obrigados a pagar R$ 1.*******,90. Isso porque não tínhamos o valor total do serviço que, segundo eles, deveria ter sido feito, totalizando R$ 1.*******,00. Eles informaram que precisaríamos voltar para completar os serviços "necessários" e pagar a mais. Só tivemos acesso aos valores detalhados depois que os serviços já tinham sido feitos. Além disso, após o serviço ser realizado, o carro começou a puxar para o lado direito, um problema que não existia antes de levarmos o veículo à loja. Tentamos resolver a situação entrando em contato com todos os telefones possíveis da Loja Impacto Prime, além de falar com a gerência da loja em Feira de Santana. No entanto, fomos tratados com total descaso. A gerência se mostrou indiferente, nos obrigando a ser clientes forçados e se recusando a resolver a situação e devolver o nosso dinheiro.
Queremos a devolução dos valores pagos a essa loja por serviços desnecessários. Só queríamos trocar o pneu.