Entrega de tecido com estampa errada e demora no cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2025 às 16:45
ID: 221018267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 metros de tecido tricoline listrado no site Magazine Luiza do parceiro Impacto tecidos. Foi entregue dia 10/06. Porém veio outra estampa, que não solicitei.
Entrei no site no mesmo dia e solicitei o cancelamento para pedir reembolso do valor pago.
Fui informada que em até 2 dias teria resposta e até hoje, dia 01/07 não obtive nenhuma resposta.
Além de eu não receber o produto certo e perder uma encomenda, pois o meu cliente não quis outra estampa, não consegui devolver e receber o valor de volta.
Solicitação de cancelamento número *****
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:52
Olá, Siliane. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o envio incorreto do tecido e pela demora no retorno sobre sua solicitação. Entendemos completamente a frustração de não ter recebido o produto correto e ainda ter tido prejuízo com sua encomenda.
Verificamos que, por algum motivo, não estamos conseguindo acessar os dados do seu ******* pela plataforma do Magalu, o que tem dificultado nossa resposta por lá. Mas queremos resolver isso para você o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* com o número do seu pedido e fotos do tecido recebido. Assim conseguiremos agilizar a solução, seja com a devolução e reembolso ou outra alternativa que for melhor para você.
Nosso compromisso é com sua satisfação e vamos fazer o possível para resolver isso rapidamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Equipe Impacto Tecidos