Atendimento inadequado e falta de solução após queda de internet na Impacto
Resolvido
Atibaia - SP
07/02/2026 às 15:04
ID: 240071807
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da Impacto, devido a uma queda no serviço de internet e à forma como fui atendido.
Além do problema técnico, tive uma experiência extremamente negativa com o atendente Pedro, no atendimento de número *****. O atendente foi grosseiro, não demonstrou interesse em compreender o problema relatado e encerrou o atendimento sem prestar o suporte necessário ou apresentar qualquer solução.
Como cliente, considero esse tipo de postura inaceitável, principalmente diante de uma falha na prestação de serviço. Espero que a empresa apure o ocorrido e tome as devidas providências para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:41
Prezado Sr. Alfredo Gallo,
Lamentamos os transtornos ocasionados no atendimento, em decorrência da interrupção do serviço, a qual teve como causa o rompimento de fibra óptica.
Sinistro que impactou diversos bairros, ocasionando aumento expressivo no atendimentos e refletindo na experiência relatada durante o atendimento.
Com o objetivo de assegurar informação clara e transparente acerca da ocorrência e do andamento da normalização do serviço, foi encaminhada a seguinte comunicação aos clientes.
Lamentamos informar que ocorreu um rompimento massivo em sua região. Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. A previsão inicial de retorno é de duas horas e trinta minutos.
Reafirmamos nosso compromisso em compreender sua insatisfação, e adotaremos medidas mais resolutivas para aprimorar nossos processos, visando oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor em futuras interações.
Mantemo-nos à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos ou informações complementares que se façam solicitadas, por meio de nossos canais oficiais.
WhatsApp: (11) 99877-0025
Central de Atendimento: 0800 123 4040
Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 08:59
Aguardando o abatimento na fatura referente ao período sem o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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