Cancelamento complicado
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:43
ID: 244178463
Quero cancelar o serviço, procurei o canal de atendimento via whatsapp, me pediram foto do meu documento? Já enviei não? Pediram uma selfie.(han?), pediram um audio (han?) O atendimento via whatsapp não é suficiente, mas querem para não cancelar criar empecilhos, que não foram solicitados nem na hora da contratação.
Já me mudei de estado, o equipamento está aguardando o cancelamento pra eu devolver na loja. E quero apenas o cancelamento do serviço, que todos os canais da empresa deveriam ser facilitados, mas querem complicar para eu desistir ou sei lá, cobrar mais dias sem uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:43
Prezada Vivian Guimaraes Mendes,
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação, bem como todos os detalhes relacionados à tratativa e às condições contratuais referentes ao cancelamento, estão sendo conduzidos de forma privada, pautada na boa-fé, transparência e estrita observância às disposições contratuais e regulamentações vigentes.
Visa garantir a segurança, a confidencialidade das informações e o cumprimento das normas da ANATEL e da Lei Geral de Proteção de Dados.
Ressaltamos que o cancelamento do serviço permanece disponível. Solicitamos, gentilmente, que nos permita concluir o atendimento de forma resolutivo para ambas parte, considerando que estamos prestando toda a assistência necessária à senhora pautados pela Anatel / Lei Geral de Proteção de Dados.
A empresa permanece à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais e para realizar a regular finalização do atendimento por meio de seus canais oficiais.
WhatsApp: (11) 99877-0025
Telefone: 0800 123 4040
Atenciosamente
Impacto Telecom
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 12:28
contato está sendo feito de forma privada por onde?
estou pedindo cancelamento desde ontem e nada, não há nenhum atendimento paralelo e não está sendo efetuado.
quero cancelamento do serviço e já direcionei um pedido via ouvidoria para ver se consigo ser atendida e ainda aguardo resposta pra seguir para Anatel.
lembrando que o pedido foi feito de forma digital tão como a assinatura desse serviço
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 16:45
a empresa se mostra amadora. trata os dados do cliente de forma simplista e pede selfies via whatsapp.
quando peço um ambiente seguro, o atendente após errar meu nome 4xs compartilha a foto do contrato no whatsapp, comprovando o quando a empresa está engatinhando e não sabe tratar os dados dos clientes.
não irei enviar selfie e não mandarei áudio.
fiz o cancelamento do contrato assinando digitalmente e a partir das data de hoje não efetuarei pagamento nenhum.
eu sabia que teria dor de cabeça com essa empresa, pois já havia sido cliente 1xs e tive a mesma dor de cabeça pra cancelar.
estava previsto.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:38
Até o momento a empresa se coloca para não resolver.
Abri uma reclamação na Anatel e outra na agência que regulamenta a LGPD, reforço que os dados não estão seguros a partir do momento que a empresa pede uma selfie com um documento ao lado em uma ferramenta falha e que qualquer um tem acesso.
Os colaboradores não tem nem cuidado em acertar o nome do cliente quem dirá cuidar do dado.
Alerto a todos. Não voltou a fazer negócio com essa empresa nem que seja a última do Brasil a fornecer esse serviço ruim de internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0