Cobrança de multa indevida após cancelamento por falta de viabilidade técnica em Bragança Paulista - SP
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:41
ID: 250588435
Solicitei a mudança de endereço para Bragança Paulista - SP e a empre Impacto Telecom de Atibaia me informou que NÃO havia VIABILIDADE TÉCNICA para a região, então solicitei o cancelamento e estão querendo me cobrar MULTA INDEVIDA. De acordo com a Resolução da Anatel n 632/2014 a empresa tem que aceitar o cancelamento sem emissão de multa. Não me informaram um protocolo válido e não existe um registro válido da empresa junto a Anatel para registrar uma reclamação. Não vou pagar MULTA INDEVIDA e quero meu cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:23
Prezada José Arribamar do Nascimento Júnior,
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação, bem como todos os detalhes relacionados à tratativa e às condições contratuais referentes ao cancelamento, estão sendo conduzidos de forma privada, pautada na boa-fé, transparência e estrita observância às disposições contratuais e regulamentações vigentes.
Visa garantir a segurança, a confidencialidade das informações e o cumprimento das normas da ANATEL e da Lei Geral de Proteção de Dados.
Ressaltamos que o cancelamento do serviço permanece disponível. Solicitamos, gentilmente, que nos permita concluir o atendimento de forma resolutivo para ambas parte, considerando que estamos prestando toda a assistência necessária à senhor pautados pela Anatel / Lei Geral de Proteção de Dados.
A empresa permanece à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais e para realizar a regular finalização do atendimento por meio de seus canais oficiais.
WhatsApp: (11) 99877-0025
Telefone: 0800 123 4040
Atenciosamente
Impacto Telecom