Cobrança de multa indevida após solicitação de cancelamento de internet por má qualidade do serviço.
Resolvido
Atibaia - SP
21/07/2026 às 07:52
ID: 254420865
Desde o dia 15/07/2026, venho pedindo o cancelamento da internet de minha residência por péssima qualidade do serviço contratado, no meu direito de consumidor, não sou obrigado a pagar por aquilo que não tenho. E a empresa quer me cobrar multa para cancelar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:04
Sr Francisco Garcia Donatelli
Nossa equipe está acompanhando a sua solicitação com total atenção e realizará contato por telefone ou WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada.
Reforçamos o compromisso da Impacto Telecom com a transparência, o respeito e a boa-fé, princípios que orientam nosso atendimento e relacionamento com todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações complementares por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99877-0025
Central de Atendimento: 0800 123 4040
Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:50
A empresa, atuou de forma amigável para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9