E lá vamos nos novamente com as piadas de queda massiva....

Prezado Sr. Marcilio Marcon,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar seu relato. Informamos que nossa equipe entrará em contato, por ligação e WhatsApp, a fim prestar os devidos esclarecimentos.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço contínuo e eficiente, pautado nos princípios da transparência, boa-fé e respeito ao consumidor.

Nosso objetivo é garantir soluções ágeis e eficazes, preservando a segurança de nossos colaboradores, bem como a qualidade de nossos serviços e a excelência no atendimento.


Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Customer Success

Assunto: Esclarecimentos sobre ocorrências em sua região

Olá Marcilio Marcon! Como vai?

Lamentamos pelos transtornos ocasionados em razão dos sinistros que resultaram em rompimentos em massa na região de Bom Jesus dos Perdões e agradecemos pela oportunidade de apresentarmos nossa manifestação a respeito dos fatos aqui registrado.

Assim que recebemos seu relato, entramos em contato prontamente com o objetivo de prestar todos os devidos esclarecimentos, pautados na boa-fé e na transparência.

Conforme informado, e mediante o envio de fotos e vídeos pelos nossos canais oficiais, registramos no dia 11/09/*******, sob o protocolo n *******, uma ocorrência de sinistro causada por queimadas, a qual ocasionou impactos direto na rede que atende sua localidade e região.

Ressaltamos que se tratam de fatores externos e imprevisíveis, aos quais os provedores de internet estão sujeitos devido à complexidade da rede externa, sobretudo em uma região caracterizada por ampla vegetação e que, nesta época de calor, registra um número elevado de queimadas informação confirmada pelo Corpo de Bombeiros da cidade. Entre essas situações, destacam-se: sinistros de queimadas, quedas de árvores, rompimentos provocados por veículos de grande porte, quedas de postes e até atos de vandalismo contra a infraestrutura.

Salientamos ainda que a Impacto Telecom conta com uma equipe de suporte 24 horas, interna e externa, altamente capacitada para atuar de forma imediata e reduzir ao máximo o impacto causado por esses sinistros na rede

Conforme apresentado nos vídeos encaminhados ao seu WhatsApp, a Impacto Telecom foi a primeira operadora a chegar ao local na noite da ocorrência. Entretanto, por medidas de segurança e em atendimento às orientações do Corpo de Bombeiros e da prestadora de energia da cidade, só fomos autorizados a iniciar os trabalhos de manutenção após a completa liberação da área, garantindo a integridade e segurança de nossos colaboradores. Assim que recebemos a autorização, fomos a primeira empresa a restabelecer o sinal na cidade, após o controle do sinistro.


Lamentamos que o senhor esteja enfrentando essas situações com certa frequência em razão dos sinistros ocasionados por queimadas. Contudo, a Impacto Telecom reforça seu compromisso de que, assim como na noite de 11/09/*******, atuamos com total dedicação para restabelecer o sinal. Reiteramos que, sempre que houver qualquer incidente, cada ocorrência será tratada com a máxima urgência, a fim de garantir a normalização do serviço no menor tempo possível, assegurando-lhe um atendimento adequado, com qualidade, estabilidade e confiança, sempre preservando a total segurança de nossos colaboradores.

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Confiamos que as informações apresentadas tenham atendido plenamente às suas expectativas e que nosso atendimento tenha agregado valor à sua experiência, bem como aos fatos aqui reportados.


Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom