Impacto Telecom - Atibaia-SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 00:30

ID: 237234413

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Impacto Telecom. Na data de hoje, fiquei sem sinal de internet por mais de 2 horas, o que por si só já é um prejuízo enorme, mas o que se seguiu no atendimento foi um verdadeiro show de horrores e desrespeito ao consumidor.
Tentei por VINTE vezes contato com o suporte da empresa, tanto via telefone quanto pelo WhatsApp. Em todas as tentativas, fui ignorado ou deixado em uma espera interminável que ultrapassou os 10 minutos em linha.
Isso é uma violação clara do Decreto Federal n 11.034/2022 (Lei do SAC), que obriga o atendimento humano em até 60 segundos. A empresa simplesmente ignora o cliente quando ele mais precisa de suporte. É impossível falar com um atendente, o menu eletrônico é ineficiente e o descaso é absoluto.
Exijo, com base na Resolução 614/2013 da Anatel:
1. O abatimento proporcional do valor da fatura pelo tempo que fiquei sem o serviço.
2. Uma postura profissional e o cumprimento da lei quanto ao tempo de espera no SAC. Não aceitei contratar um serviço para ser tratado com esse nível de amadorismo.
Aguardo uma solução imediata e o ajuste no valor da minha próxima conta. Caso contrário, a reclamação será formalizada junto à Anatel e buscarei reparação por danos morais e desvio produtivo no Juizado Especial Cível, dado o tempo que perdi tentando o básico: ser atendido.