Instabilidade na conexão de internet e suporte ineficaz da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:32
ID: 252212001
2 dias com instabilidade na conexão e o suporte servindo pra nada.
Vejam a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa:
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Entendo o caso do senhor. No entanto, infelizmente, neste momento não é possível realizarmos uma análise conclusiva, pois está ocorrendo uma instabilidade de grande abrangência que afeta diversos provedores e serviços na internet. Dessa forma, os testes e validações realizados podem apresentar resultados inconclusivos e não refletir com precisão a origem do problema.
Já informei o seu caso à minha supervisão, que está ciente da situação. Assim que houver a normalização dos serviços afetados, realizaremos uma análise mais aprofundada da sua conexão para verificar se existe alguma ocorrência específica relacionada ao seu acesso.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer atualização.
Ou seja, não informam prazo pra regularização, não resolvem. E o cliente que sofre.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:35
Sr. Danilo de Oliveira Cavalcante,
Nossa equipe está acompanhando a sua solicitação com total atenção e realizará contato por telefone ou WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada.
Reforçamos o compromisso da Impacto Telecom com a transparência, o respeito e a boa-fé, princípios que orientam nosso atendimento e relacionamento com todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações complementares por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp:*******
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:34
..........
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10