Instabilidade persistente na internet e má vontade no atendimento, solicitação de cancelamento sem multa
Não resolvido
Atibaia - SP
22/05/2026 às 20:58
ID: 249442209
Venho sofrendo instabilidade na internet há meses só que agora resolveu piora tudo, sempre mandava mensagem e eles corrigiam a instabilidade, porém horas depois a instabilidade voltava. Entro em contato com os atendentes que tem muita má vontade de me ajudar ou fazem perguntas difíceis que eu não sei responder. Para mim o serviço não está sendo prestado corretamente, gostaria de cancelar o serviço sem haver necessidade de paga a multa. Além de hoje ser informado hoje que o meu wi-fi tem dois nomes Sara e Sara 5G caso um não funcione o outro pode funcionar. Como isso é possível? Haver duas redes na qual eu posso me conectar?? Não estou gostando do serviço prestado da impacto!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:23
Sr.Arthur Ferreira,
Nossa equipe está acompanhando a sua solicitação e realizará contato por telefone ou WhatsApp, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa-fé, princípios que orientam nosso atendimento e relacionamento com nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações complementares por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99877-0025
Central de Atendimento: 0800 123 4040
Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:39
Péssima empresa, só vou continuar por conta da multa. Não ajudam em nada, atendentes prontas para nada, uma em questão é a pior de todas *****!! Não recomendo para ninguém!!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:56
Olá, Sr. Arthur Ferreira.
Pedimos desculpas por toda a situação relatada e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de solicitar uma oportunidade para prestar o devido suporte em seu endereço, com o acompanhamento do nosso gerente e supervisores, a fim de verificarmos o que está ocorrendo e buscarmos a melhor solução para o seu atendimento.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para alinharmos o melhor dia e horário.
Atenciosamente,
Equipe Impacto Telecom
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:04
Esperando a fidelidade encerrar para dá o fim no contrato!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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