Impacto Telecom - Atibaia-SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 21:28

ID: 253682491

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a total ineficiência e o descaso da [Nome da Operadora] na prestação do serviço de internet. Estou sem conexão em minha residência desde as 14h de hoje, 11/07/2026, devido a um rompimento de fibra na região.
O que me leva a esta reclamação não é apenas a interrupção técnica, mas a completa negligência da empresa em resolver um problema do qual é a única responsável. O suporte prestado ao longo destas horas tem sido um exercício de frustração e desrespeito ao consumidor.
Após diversas tentativas de contato, ficou claro que a operadora não possui o mínimo necessário para operar: não há equipe técnica em campo, não há material disponível para o reparo e não há o devido conhecimento operacional para lidar com uma falha dessa natureza. A empresa admite, em pleno atendimento, sua total incapacidade de restabelecer o sinal.
O ápice do descaso ocorreu após as 18h. Em vez de uma solução, recebi da própria empresa um material (vídeo) que comprova que, após quatro horas da interrupção, absolutamente nada havia sido feito no local. O vídeo é a prova cabal da inércia da operadora: o rompimento permanece sem conserto, sem isolamento e sem qualquer movimentação técnica.
É inadmissível que, em pleno século XXI, uma operadora aceite comercializar serviços sem manter um plano de contingência, estoque de peças básicas ou equipes de sobreaviso. Como consumidor, pago pontualmente pela assinatura e espero a contrapartida contratual, que é o serviço funcionando. Estar refém de uma empresa que não tem estrutura, pessoal ou vontade de resolver um problema causado pela sua própria precariedade é uma violação clara dos meus direitos.
Diante da gravidade e da persistência do problema, exijo:
1. O restabelecimento imediato da conexão.
2. O envio de uma equipe técnica qualificada e com todos os materiais necessários, de forma prioritária, já que a falha persiste desde as 14h.
3. O desconto proporcional em minha próxima fatura pelo período total de indisponibilidade, conforme determina a legislação vigente e as normas da ANATEL.
4. Um esclarecimento formal sobre por que a empresa não dispõe de recursos (equipe/equipamento) para realizar reparos de rotina em sua rede.
Caso esta situação não seja resolvida nas próximas horas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e à ANATEL, além de buscar a rescisão do contrato sem a incidência de multa por fidelidade, visto que a prestadora está falhando na entrega do serviço essencial contratado.
Aguardo um contato telefônico urgente com uma previsão real e cumprível de solução.