Impacto Telecom - Atibaia-SP

Reclamar dessa empresa

Joanópolis - SP

29/06/2026 às 15:45

ID: 252622501

Desde o início da Copa do Mundo venho enfrentando graves problemas na prestação do serviço de internet contratado. Em todas as transmissões dos jogos pelo YouTube, a conexão apresenta lentidão excessiva, travamentos constantes e perda de qualidade da imagem.

A operadora atribui o problema ao YouTube, porém essa justificativa não procede. Contratei um plano de internet de alta velocidade justamente para utilizar serviços de streaming, como YouTube, sem interrupções. Cabe à operadora fornecer a velocidade, estabilidade e qualidade contratadas, independentemente da plataforma utilizada.

Na prática, a velocidade entregue é muito inferior à contratada. Mesmo possuindo uma televisão compatível com alta resolução (4K), não consigo assistir aos jogos nessa qualidade, pois a transmissão trava continuamente. Sou obrigada a reduzir a resolução para a mais baixa disponível e, ainda assim, a imagem continua travando diversas vezes durante toda a partida, tornando impossível assistir ao evento esportivo com normalidade.

Apesar das diversas reclamações e protocolos registrados, a operadora não solucionou o problema, limitando-se a transferir a responsabilidade ao YouTube, sem apresentar qualquer solução técnica.

Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, em afronta aos arts. 6, III e VI, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor o direito à informação adequada, à efetiva reparação dos danos e à prestação de serviços adequados, eficientes e contínuos.

Diante disso, solicito para que a operadora seja compelida a regularizar imediatamente o serviço, apresentar justificativa técnica idônea, conceder abatimento proporcional dos valores cobrados durante o período de falhas e, se constatadas as irregularidades, sejam aplicadas as medidas administrativas cabíveis.