Relatório de pagamentos não apresentado e cobrança indevida de débito automático
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:08
ID: 246156813
Minha mãe faz débito automático na conta dela e os pagamentos sempre foram debitados automaticamente, porém alegaram que o banco pagou o boleto antecipado sendo que os boletos sao postos no automático na conta e nao tem como ela agendar pagamento antecipado como alegam, pois os boletos só chegam próximo a data de vencimento e alegam que o boleto fora pago antecipado e o do mês vigente de março estava em atraso. Porém solicitei um relatório dos pagamentos do início de 2026 até o momento e a atendente diz que nao tem e só me apresentaram um relatório o qual nao foi o pedido.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:30
Olá, Claudia Gonçalves de Oliveira Cardoso.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe. Em breve, entraremos em contato por telefone ou WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a excelência no atendimento, princípios que norteiam todas as nossas ações.
Equipe Impacto Telecom
Customer Success
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 20:01
Após a reclamacao que foram entrar em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6