Impakto Embalagens

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São Paulo - SP

13/07/2020 às 18:54

ID: 108352155

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Boa tarde, nossa empresa está no mercado há 14 anos e nunca tivemos nenhum tipo de problemas com fornecedores. Mas a Impakto desde o início com o atendente Vinícius recebíamos alguns produtos incorretos ao solicitado e acabávamos ficando com os referidos para não ter que devolver o pedido total. Às vezes chegando a demorar de 2 a 5 dias para responder um orçamento. Por isso, solicitamos a troca do atendente, nada pessoal... penso que esta atitude seja natural quando queremos um bom atendimento. Assim trocaram para a atendente Flávia, que desde o início não tinha polidez conosco. Certa vez em uma ligação telefônica para ajustar o pedido ela tratou minha esposa como "ESSA AÍ", respondi à ela que não deveria tratar ninguém desta maneira, muito menos um cliente. Na data de hoje 13/07/******* informei (NÃO FOI RECLAMAÇÃO) que o produto da última vez veio com a qualidade inferior, pois tem estourado quando colocamos nossos produtos. o produto não serviu para nós então simplesmente questionamos se havia outro com mais espessura. Não pedimos devolução nem ressarcimento e nem a opinião dela, pois não sabe o que ensacamos, apenas gostaríamos de ter o mesmo produto de praxe. A resposta dela foi que "somos rodados dentro da Impakto e ninguém quer nos atender, porque só reclamamos". Será então por isso que sempre nos trata com tanta rispidez? Não tinha necessidade de falar que estávamos reclamando, a Flávia anteriormente já havia solicitado para enviar quantidades na cotação, quando já havíamos enviado, repetia que estava aguardando (só ver no corpo do email que já tínhamos respondido), demorava para responder cotações e quando reclamamos começou a cobrar a nossa resposta "para ontem" e inúmeros pequenos comentários sem necessidade. Só compramos da Impakto não precisamos ter "guerrinhas pessoais". Ser rodado dentro de uma empresa... não consigo nem imaginar o que vocês comentam de nós. Por que nos expôs copiando até o Vinícius? Sem necessidade porque ele nem nos atende mais. Qual foi a intenção? Sinto que nos expôs ao ridículo deixando-nos em uma situação muito constrangedora. O que ela pensa para questionar a hombridade do cliente, disse que A NOSSA EMPRESA JÁ TINHA RODADO A IMPAKTO INTEIRA. O que ela quis dizer com isso? Seria algum tipo de preconceito? Como vocês podem oferecer um atendimento deste ao cliente? Sendo que ela é a segunda atendente, pois ela mesma copiou o outro vendedor, não foram 5. No email abaixo percebe-se que tem mania de tratar as pessoas como ESSE (assim como tratou minha esposa como ESSA AÍ). Não consegui falar com a ouvidoria, a própria Flávia não repassou para gerência ou supervisora quando solicitei e tive que tentar ligar várias vezes para conseguir um contato, sendo recepcionado por outros funcionários sem sucesso de chegar até algum responsável à altura para resolver o problema. Falei que era péssima por conta das palavras de baixo calão da própria Flávia no contato telefônico, vide email abaixo enviado por ela mesma. Após todas as ofensas dela ainda temos que ler isto (email original copiado e colado, só retirado dados pessoais, como email, telefone e sobrenome):

Flavia
17:24 (há 26 minutos)
Boa tarde a todos

Katia ,

Por favor direcionar o cliente cód : ******* para outro vendedor atender como vc pode ler abaixo não falei nada demais , só expliquei . Lembrando que esse cliente já passou por uns 05 vendedores dentro da Impakto . Eu Flavia me recuso atender cliente mal educado e que arruma confusão com tudo , ele disse que sou péssima então por favor direcione ele para outra pessoa , não estou aqui pra ser maltrada por ninguém ainda mais por gente mal educada como esse sr. Fernando .

Favor daqui pra frente mandar no email dela da minha gestora que nos lê .
Grata

Flavia