faltando volume

boa tarde !!!

como sabe seu cliente recebeu o material normalmente e assinou o documento , sua descrição da mercadoria aponta 1 unidade completa e esta unidade foi apresentada ao cliente, estamos fazendo busca de 1 voilume no qual nao esta em nossa base de SPO e quem em documento tudo foi entregue corretamente. enfim, estamos fazendo buscas no qual estamos em tempo ainda e a responderemos.

Ate aonde nos informou trata-se de 1 brinde, conforme informado a Evelyn aqui do nosso SAC e nem consta na nota fiscal o valor deste brinde que nos cobra .

enfim pedimos para aguardar que estamos fazendo o possivel para ajudar e em breve retornaremos.

O brinde foi colocado na parte de baixo na nota fiscal, e foi colocado a quantidade de volume, não quero achar culpados, só apenas quero uma atenção, pois se o cliente não recebeu e se foi entregue a impakto transporte, em algum lugar devi estar e temos que resolver da melhor forma, pois o cliente pagou por dois volumes.
Fico no aguardo do retorno de vcs da impakto.

Boa tarde!

Entendemos o posicionamento informado, porém reforçamos que o volume extraviado fazia parte do envio destinado ao cliente final juntamente com a máquina principal.

Mesmo não constando detalhadamente na descrição da carga, existe a informação referente ao brinde no rodapé da nota. Além disso, o item foi embarcado no mesmo processo logístico, conforme vídeos e fotos que possuímos da entrega do material para a Impakto.

O volume não chegou ao destinatário, ocasionando transtornos comerciais junto ao nosso cliente.

Se possível, solicitamos o envio do vídeo da carga saindo da Impakto e também do momento da entrega ao cliente final, para que possamos analisar conjuntamente.

A foto enviada pelo cliente, no momento da entrega, demonstra que havia apenas um volume. O entregador não explicou corretamente sobre a conferência da nota fiscal, e o cliente acabou assinando sem perceber a ausência do segundo volume.

Pedimos, por gentileza, que seja realizada uma nova verificação mais detalhada, pois se o material não está conosco e também não chegou ao cliente, acreditamos que o volume possa estar em algum caminhão, unidade ou filial da transportadora.

Ficamos no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

PROTECH CNC LTDA